Es el desconocimiento de las nuevas tecnologías que impiden que las personas puedan acceder a las posibilidades de interactuar con éstas, es decir por una parte navegar en la web, disfrutar contenidos multimedia, sociabilizar mediante las redes sociales, crear documentación etc..

Hace algún tiempo en Colombia el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones realizo una encuesta a 140 mil colombianos y se logro establecer que el 30% de los habitantes no tiene ningún conocimiento sobre los temas relacionados a la informática o temas digitales.